Design

Context analyse klanten

Klantonderzoek:

Inzicht krijgen in customer journey die klant doormaakt (het effect van het product wat is geleverd):

• waar loopt de klant tegenaan per fase
• wat had de klant verwacht
• waar wordt de klant blij van
• problem interviews
• prioritering problemen: keuze
• focus probleem valideren met klanten

e-book: vragenlijst klant

• rapportage tool:
  • samenvatting bevindingen per vraag

Huidige product-markt focus

Keuze product markt focus obv context analyse en validatie

Context analyse interne organisatie

Inzicht krijgen in customer journey die interne organisatie ervaart met klanten:

• waar loop je tegenaan per customer journey fase?
• wat had de klant verwacht
• waar wordt de klant blij van
• problem interviews
• prioritering problemen: keuze
• focus probleem valideren met klanten

e-book: vragenlijst

• rapportage tool:
  • samenvatting bevindingen per vraag
  • verschillen tussen interne organisatie en klant

Customer journey mapping

• processen en beslismomenten die klant doorloopt voor en na aankoop

Prototyping

• prototypes ontwikkelen obv bovenstaande analyses

UX design

• look en feel: mok-up maken